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Contact Support
Pour toute question, demande d’assistance ou problème technique concernant l’application, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Email support : citamoove@gmail.com
Nous répondons généralement sous 24 à 72 heures (jours ouvrés).
Problèmes courants & solutions rapides
- Je n’arrive pas à me connecter
Vérifiez que votre connexion internet est active.
Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse email.
En cas de mot de passe oublié, utilisez la fonction “Réinitialiser le mot de passe”.
Si vous utilisez Google ou Apple, vérifiez que vous êtes bien connecté au bon compte sur votre appareil.
- L’application demande la géolocalisation en permanence
L’application nécessite obligatoirement la localisation pour fonctionner.
Vérifiez vos réglages :
iOS :
Réglages → Confidentialité → Services de localisation → Citamoove→ “Toujours”
Android :
Paramètres → Localisation → Citamoove→ “Toujours autoriser”
Sans géolocalisation active, l’application sera inutilisable.
- Les trajets ne s’affichent pas ou sont incorrects
Vérifiez que votre GPS est activé.
Assurez-vous d’être à l’extérieur ou dans une zone avec bonne couverture GPS.
Redémarrez l’application.
Vérifiez que Google Maps fonctionne correctement sur votre appareil.
- Je souhaite supprimer mon compte
Envoyez une demande à : citamoove@gmail.com
Ou utilisez l’option dédiée dans l’application (si disponible).
La suppression est définitive et entraîne l’effacement de vos données, selon notre Politique de Confidentialité.
Demandes relatives aux données personnelles
Pour exercer vos droits (accès, suppression, portabilité, rectification), contactez-nous à :
citamoove@gmail.com
Objet : “Données personnelles – [votre demande]”
Nous traiterons votre demande dans les délais légaux.
Compatibilité & prérequis
L’application nécessite :
• Un appareil compatible iOS ou Android
• Une connexion internet stable
• La géolocalisation active en permanence
• Un compte utilisateur (email/mot de passe, Google ou Apple)
Certaines fonctionnalités peuvent dépendre de services tiers comme Google Maps.
Signaler un bug
Merci de nous envoyer :
- Description du problème
- Étapes pour reproduire
- Modèle d’appareil
- Version d’iOS/Android
- Capture d’écran (si possible)
Envoyer à : citamoove@gmail.com
Informations légales
Politique de confidentialité : https://robincrf.github.io/citamoove.github.io/privacy-policy.html
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